Häufig gestellte Fragen

Wir hoffen das wir Dir mit diesem kleinen FAQ deine Fragen beantworten können, sollten dennoch Fragen offen sein, schreibe uns gerne eine E-Mail an support@mixyourcandy.de oder schreibe uns eine Nachricht auf Instagram!

Nein! Beim Bestellvorgang kannst Du auswählen ob Du die Bestellung als Gast ausführen willst, oder ob Du dich registrieren möchtest. Beim registrieren hast Du den Vorteil, dass Deine Lieferadresse gespeichert wird und Du diese nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben musst. Außerdem hast Du jederzeit eine Übersicht über all Deine Bestellungen.

Durch verschiedene Größen und Formen der Süßigkeiten variiert die Füllmenge natürlich, daher kann man dies so pauschal nicht beantworten.

Ja natürlich! Schreibe dazu einfach in die Bestellanmerkung deinen Wunschnamen zu deinem Süßigkeiten Mix. Den Namen werden wir dann mit einem speziellen Etikett handschriftlich auf dein Süßigkeiten Mix schreiben.

Nach deiner Bestellung solltest du innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigungs-Email erhalten.
Falls dies nicht passiert ist melde dich bitte per E-Mail oder Kontaktformular bei uns, damit wir dem auf den Grund gehen können und Deine Bestellung somit weiter abwickeln.

Falls wir Deine Bestellung noch nicht versendet haben kannst du deine Lieferadresse nochmal ändern. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und der neuen Lieferadresse. Am besten als Antwort auf die Bestätigungs-Mail, dort sind schon alle wichtigen Informationen enthalten, damit wir die E-Mail zuordnen können.

Versand

Um all Deine gewählten Süßigkeiten sicher und schnell zur Dir zu bringen vertrauen wir alle Pakete der DHL an.
Das ist leider nicht umsonst, aber natürlich halten wir die Versandkosten für Dich möglichst klein:
Wir berechnen einmalig nur 3,99 EUR Versandkosten bei einem Warenkorbwert von 15 bis 45 EUR.
Ab einem Warenwert von 45 EUR liefern wir kostenfrei.
Unter einen Warenwert von 15 EUR berechnen wir 4,99 EUR für den Versand.

Warum wir das so machen? Verpackung und Versand kosten natürlich Geld. Je kleiner der Warenkorbwert ist umso mehr fallen diese Kosten ins Gewicht. Daher sind wir gezwungen bei sehr kleinen Bestellungen etwas mehr für den Versand zu berechnen. Aber mal ehrlich: Bestell doch einfach ein bisschen mehr. Dann bekommst Du den Versand günstiger und hast für den gleichen Betrag mehr Süßigkeiten. Das lohnt sich auf jeden Fall :-).


Warum wir nicht grundsätzlich Versandkostenfrei versenden?

Darüber haben wir uns Tage- und Nächtelang den Kopf zerbrochen. Am Ende sind wir zu dem Schluß gekommen, dass es fair, transparent und am ehrlichsten ist die Versandkosten zu berechnen.
Warum? Ganz einfach: Transport, Verpackung und Arbeitszeit kosten Geld. Daran können wir leider nichts ändern, auch wenn wir es wollten. Wenn wir diese Kosten vollständig in die Artikelpreise einkalkulieren würden, dann würde es immer nur bei einer bestimmten Summe genau passen. Bei kleinen Bestellungen wäre das vielleicht in Ordnung, aber bei etwas größeren Bestellungen würdest Du den Versandkostenanteil in den Artikeln dann mehrfach zahlen. Und das wollen wir nicht, weil es nicht fair und nicht transparent ist. Und warum wir dann trotzdem Staffelpreise beim Versand haben? Weil es bei jeder Bestellung Tätigkeiten und Kosten gibt, die nur einmal anfallen. Ganz egal wie groß die Bestellung ist. Das sind z.B. das Erstellen der Rechnungen und Versandscheine oder die Basisgebühren der Zahlungsdienste. Diesen Mengenvorteil geben wir an Dich weiter indem wir die Versandkosten ab einem Bestellwert von 45 EUR nicht berechnen. Wir glauben, dass das so im Sinne aller Kunden ist und hoffen, dass Du das genauso siehst.

Wir stellen Deine persönliche Süßigkeiten-Mischung individuell und frisch in Handarbeit zusammen. Dafür benötigen wir natürlich etwas Zeit und versenden Deine Bestellung in der Regel innerhalb von 1 - 2 Werktagen nach Geldeingang. Anschließend dauert es normalerweise weitere 1-2 Werktage bis das Päckchen bei Dir ist.

Der Versand erfolgt per DHL. Bei DHL kannst Du u.U. selbst bestimmen, wann Die Sendung zugestellt werden soll oder ob sie abgelegt werden darf. Der Versand an Packstationen ist auch kein Problem.

Aktuell liefern wir nach Deutschland und nach Österreich. In Zukunft planen wir aber mehr.

Ja, beim Bestellvorgang hast Du die Möglichkeit eine Rechnungsadresse mit einer abweichenden Lieferadresse anzugeben. Die Rechnung erhältst Du ausschließlich per E-Mail von uns. Dem Paket legen wir sie nicht bei. So kannst du das Paket perfekt direkt als Geschenk versenden.

Du kannst Deine Bestellung per PayPal, Bankeinzug, Kreditkarte, Sofortüberweisung, Rechnung oder Vorkasse bezahlen. PayPal, Bankeinzug und Kreditkarte werden über PayPal abgewickelt. Du benötigst bei der Zahlung per Kreditkarte oder Bankeinzug allerdings kein PayPal-Konto. Sofortüberweisung und Rechnung werden über unseren Partner Klarna abgewickelt.

Wir stellen immer frisch zusammen. Wir sichern Dir zu, dass alle enthaltenen Artikel mindestens noch 3 Monate haltbar sind. Das hat aber organisatorische Gründe. Die allermeisten enthaltenen Artikel sind in Wirklichkeit deutlich länger haltbar.

Am besten ist es, wenn du die Süßigkeiten in der Verpackung lagerst, denn hier bleiben sie am längsten frisch. Außerdem sollten sie trocken und nicht zu kalt gelagert werden.

Ja, sehr gerne! Wir sind stets dabei unseren Süßigkeitenbestand zu erweitern und mit neuen Leckereien zu füllen. Schreibe uns dazu einfach eine Nachricht auf Instagram oder direkt eine E-Mail!

Die Inhaltsstoffe findest Du, wenn Du im Mixer auf den „Info“ Button der jeweiligen Süßigkeit klickst. Bei den fertig verpackten Artikeln findest Du einen entsprechenden Reiter in der Artikelbeschreibung.

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